Szabályoknak csak akkor van értelme, ha a szabálytól való eltérésnek következményei vannak, és ezek a következmények azonnaliak, erőteljesesek, nyilvánvalóak és elkerülhetetlenek.

 

Egy szervezetnél az "elvárt" működés a cél, nem az irányítás maga.

 

Minden mérhető. Amit nem tudunk mérni, azt nem is ismerjük (teljes mélységében). A mérhetőség egyben azt is mutatja, hogy értjük azt, amit mérünk, legyen az folyamat vagy bármi más.

 

A tanítás csak a tanítónak hasznos. A tanulás az a folyamat, amely a tanulót változtatja.

 

Az irányításnál jobb megoldás az önszabályozó folyamatok rendszere.

 

A szervezeten belüli kapcsolatok legalább annyira fontosak, mint a kapcsolódó elemek: legyenek ezek bár emberek vagy folyamatok.