"A minőség nem számok függvénye. Vagy mozdul rá a lelked, vagy nem éred el sosem."
....egy görbebútor készítőtől...
Mit kínálunk?
Minőségfejlesztési szolgáltatásunk eredményeképpen a folyamatok és céljaik világosak, monitoringjuk szisztematikus és időbeni visszacsatolást tesz lehetővé, a folyamatos fejlődés - a PDCA* logika következetes alkalmazása által - beleépül magukba a folyamatokba.
A minőségfejlesztést mindig folyamatok fejlesztése révén valósítjuk meg. Tehát - noha a végcél a terméknek, a szolgáltatásnak a minőségfejlesztése - az ezt meghatározó folyamatnak kell megfelelően működni.
Mindeközben arra is figyelnünk kell, hogy egy folyamat sem létezik elszigetelten, önmagában, minden folyamat más folyamatok együttesébe van beágyazva. Egy kiválasztott folyamat fejlesztése közben ezért a kapcsolódásokra is figyelünk. Mindezek következetes véghezvitele így a szervezetet felépítő folyamatok mindegyikének a minőségfejlesztését, minőségbiztosítását jelenti.
A minőségbiztosítás kialakításánál a szervezet sajátosságaiból, adottságaiból, céljaiból indulunk ki, ehhez alakítjuk ki azt az irányítást (minőségbiztosítást), amely a célokat megvalósító működtetést eredményezi. Minőségfejlesztési tevékenységünket sokkal inkább jellemzi a TQM /Total Quality Management/ irányzata, mint valamely normarendszer követelményeit alapul vevő felkészítés.
Minőségfejlesztés - minőségbiztosítás - minőségmenedzsment
Bár ezek csak szavak, mégis szokás némileg mást érteni alattuk.
A minőségbiztosítással érdemes kezdeni; amennyiben ezen szigorúan a minőségbiztosítás klasszikus értelmét értjük. Már ekkor sem tekinthetünk el olyan kérdésektől, mint például mennyire fogalmaztuk meg magunknak, mit értünk minőség alatt, mennyire jól definiáltak a folyamatok céljai.
A minőség biztosítása ezután jön: mindazon tevékenységek meghatározása és megvalósítása, amelyek az előbb definiált minőség, illetve célok eléréséhez szükségesek.
Belső vevők rendszere
Vevője nem csak egy szervezetnek lehet, a fogalom épp így értelmezhető szervezeten belül is. A belső vevő ismert és rendszeresen használt fogalom a minőségirányításban - noha alkalmazni már jóval kevesebben alkalmazzák.
.jpg)
Nem bonyolult és nem elképzelhetetlen mindazonáltal olyan szervezeti folyamatok kialakítása, amelyek eredményeképpen minden részleg, sőt akár minden munkatárs olyan kapcsolatokban végzi tevékenységét, amely a cégek közötti szerződéses kapcsolatokhoz hasonló.
Mérhetővé tehető minden munkatárs teljesítménye - és mindez a lehető legobjektívebben, lényegében megkérdőjelezhetetlen módon.
Egyértelmű, azonnali és hatékony
motivációs erőt jelent minden munkatársnak - illetve akár csoportszinten is - a fejlődésre; ugyanis kialakítható egy olyan
érdekrendszer, ami természetes módon irányítja a munkatársakat a (a rendszeren belül automatikusan kialakuló és dinamikusan változó) minőségi szempontrendszernek való megfelelésre.
Az így kialakult rendszer önfenntartó és öngerjesztő - a kialakuló belső folyamatok pontosan abban az irányba hatnak, amely folyamatosan a fejlődést célozza.
Az ilyen módon kialakított rendszerrel az adminisztratív megfelelés valamely külső, választott normatíva-rendszernek (mint amilyen az ISO 9001 szabvány) mintegy mellékesen valósul meg, anélkül, hogy a szervezet bármely tagja azt érezné, hogy egy mesterséges kényszerzubbonyba van kényszerítve.
Egy ilyen rendszer természetes módon hatja át az egész szervezet működését, és beépülve a szervezeti kultúrába idővel mindenkinek magától értetődővé válik.
* PDCA=Plan Do Check Act - Tervezés Végrehajtás Ellenőrzés - Beavatkozás
Minőségbiztosításról bővebben »