A folyamatmenedzsmenttől a szervezetfejlesztés felé
A folyamatfejlesztés vagy folyamatmenedzsment azt jelenti, amikor valamilyen - üzleti vagy egyéb - folyamatunkat valamilyen szempontok szerint, valamilyen cél érdekében akarjuk működtetni - és ehhez akarjuk megragadni az adott folyamat mibenlétét.
A szervezetfejlesztésnél pedig felismerjük, hogy bár egymástól elszigetelt folyamatok fejlesztése is eredményezhet szervezeti javulást, igazi fejlődést csak a rendszer egészének – a benne lévő kölcsönhatásokat figyelembe vevő – gondozásával érhetünk el. A szervezetfejlesztési folyamatnak fel kell ismernie a szervezet különböző részeinek a kapcsolatát, kölcsönhatásait, a benne lévő emberek céljait, érdekeit, motivációját és kapcsolatát a körülöttük lévő folyamatokkal és emberekkel.
A tréning avagy emberek fejlesztése pedig nyilvánvalóan nem megkerülhető és nem is megkerülendő feladat egy szervezet jobbítási folyamatában. Önmagában ugyanakkor egy tréning a rendszer egy önkényesen kiemelt elemének a fejlesztését célozza – annak a leegyszerűsítésből származó előnyeivel, de természetesen az ugyanilyen okok miatti hátrányaival is. A tréning a szervezetfejlesztés része kell legyen: abból talán kiemelve, de nem elkülönülve.
A megközelítéseknek tehát rendszerében kell foglalkozni az elemekkel, legyenek ezek az elemek bár emberek, folyamatok, kapcsolatok.
A rendszer fejlesztéséhez pedig az elemek közötti kapcsolatok javítására vagy legalább is jobbítására van szükség.
Némelyik kapcsolatot racionális megközelítéssel lehet megérteni, egy másikat inkább érzelmileg lehet megérezni, de mindegyiknél szükség van ezek érzékeny egyensúlyára, nemcsak a végeredménynél, de a már a kialakítás folyamatában is.